Politique de remboursement
Politique de retour et de remboursement
1. Délai de retour
Vous disposez d’un délai de 7 jours à compter de la réception de votre commande pour effectuer une demande de retour.
2. Conditions de retour
Pour être éligible à un retour, l’article doit :
- Être non porté et non utilisé
- Être en parfait état
- Être retourné dans son emballage d’origine
⚠️ Pour des raisons d’hygiène, certains articles (ex : boucles d’oreilles) peuvent ne pas être retournables.
3. Procédure de retour
Pour effectuer un retour, veuillez nous contacter à l’adresse suivante :
nimphalia.bijoux@gmail.com
Merci d’indiquer :
- Votre numéro de commande
- Le motif du retour
- des photos en appuis
Une fois votre demande validée, les instructions de retour vous seront communiquées.
4. Frais de retour
Les frais de retour sont :
- À la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part
5. Remboursements
Une fois le retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l’acceptation ou du refus de votre remboursement.
Si le remboursement est accepté :
- Il sera effectué via le moyen de paiement initial
- Le délai peut varier entre 5 à 10 jours ouvrés
6. Articles défectueux ou erreur de commande
Si vous recevez un article défectueux ou incorrect, contactez-nous dans un délai de 48 heures après réception avec une photo à l’appui.
Dans ce cas :
- Le retour sera pris en charge
- Un remboursement ou un échange vous sera proposé
7. Articles non remboursables
Les articles suivants ne sont pas remboursables :
- Articles personnalisés
- Articles en promotion (si tu veux appliquer cette règle)
8. Échanges
Nous ne procédons pas à des échanges directs.
Si vous souhaitez un autre article, nous vous invitons à effectuer un retour puis à passer une nouvelle commande.